En la encarnizada batalla por la lealtad del cliente, conocer y medir su satisfacción no es una tarea secundaria, sino el pulso vital que nos indica si estamos ganando terreno o retrocediendo. Ignorar este indicador es cómo avanzar a ciegas en el campo de batalla, exponiéndonos a emboscadas y derrotas silenciosas. En este artículo, exploraremos…
En la trinchera de la atención al cliente, donde cada interacción es un campo de batalla potencial, una habilidad sobresale por encima del resto: la capacidad de personalizar la experiencia. No se trata de seguir un guión preestablecido, sino de leer entre líneas, de sintonizar con las particularidades de cada individuo para ofrecer un trato…
Claves para Motivar sin Competir En el mundo digital actual, la atención al cliente es la columna vertebral de la experiencia del cliente. Un equipo motivado y eficiente no solo resuelve problemas, sino que construye confianza y fidelidad. Sin embargo, mantener a los operadores comprometidos puede ser un desafío si no existen incentivos alineados con…
“Investigaciones globales, como las de Salesforce y PwC, confirman que la insatisfacción con el servicio al cliente es una de las principales causas de abandono de marcas. Las empresas que priorizan una atención rápida y empática no solo retienen clientes, sino que aumentan sus ingresos hasta un 20%”. ¿Sabías que la mayoría de los clientes…
Atención al cliente contada como realmente es: caos, soluciones, estrategia y mucho oficio.Desde el frente compartimos guías, tácticas para liderar equipos, mejorar procesos y sobrevivir (y ganar) en la primera línea con los clientes.También vas a poder descargar recursos útiles y, si querés, capacitarte con asesorías y cursos pensados para quienes enfrentan la atención al…
